Política de Devoluções e Reembolso

📄 Políticas de Devoluções e Reembolso – Detail Prime Automotive

Na Detail Prime Automotive, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original, com o lacre de fábrica intacto e sem indícios de uso. Por se tratar de produtos químicos e acessórios automotivos, itens com lacres rompidos, embalagens abertas ou parcialmente utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Custo do Frete:
Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Trabalhamos com rigor no controle de qualidade, mas imprevistos podem acontecer.

Produtos Químicos (ceras, limpadores, etc.):
Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos aparentes (ex: vazamentos, válvula quebrada).

Acessórios Duráveis (politrizes, aplicadores, toalhas):
Prazo de até 90 dias corridos.

O que é considerado defeito:

  • Embalagem danificada no transporte

  • Vazamento do produto

  • Válvula/gatilho com falha

  • Alteração incomum na consistência

O que NÃO é coberto:

  • Mau uso

  • Armazenamento inadequado (exposição ao calor/sol)

  • Uso em superfícies não recomendadas

  • Insatisfação por aplicação incorreta

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, em casos de defeito, envie fotos ou vídeos do produto.

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Tem dúvidas ou precisa de ajuda para escolher o produto ideal? Fale com a gente:

4. Endereço para Devolução

As devoluções são realizadas para nosso centro de distribuição no Brasil.

Após aprovação da solicitação, você receberá todas as instruções para envio ao nosso endereço em Uberlândia – Minas Gerais.
⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 3 dias úteis:

Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas.

Pix ou Boleto:
Reembolso realizado via transferência ou Pix na conta do titular em até 5 dias úteis.

6. Troca por Escolha Incorreta

Caso tenha adquirido o produto errado, a troca será permitida apenas se o item estiver lacrado e sem uso.

  • O produto deverá ser enviado ao nosso endereço em Uberlândia/MG

  • Após o recebimento, realizamos o envio do novo item

Importante:
Em casos de erro na escolha do cliente (sem defeito), os custos de frete são de responsabilidade do comprador.